La preparación de pedidos como clave de servicio al cliente

Por: José L. Losada

La Preparación de Pedidos es probablemente la actividad más compleja de un Centro Distribución y uno de los factores determinantes del Nivel de Servicio a los Clientes.

Si bien hay diferentes tecnologías y niveles de automatización a utilizar, la preparación de pedidos es punto del proceso donde es más fácil cometer errores que son síntoma de una variada combinación de causas entre las que encontramos:

• El grado de manualidad de los procesos
• La calidad del diseño del proceso y el grado de control que reviste
• El sistema informático aplicado

Cuanto más alto es el componente manual del proceso mayor es la probabilidad de error y más importante el contexto en el que se desarrollan las tareas, considerando Read more