Logistica: Tendencias 2010 y Tercerización en Argentina
Por: José L. Losada
“La Tercerización Logística en Argentina”
“Pros y Contra de la Tercerización”
Que entendemos por Tercerización Logística
Cuando hablamos de Tercerización en Logística tenemos que aclarar a que nos referimos. En general las empresas contratan el transporte desde hace mucho tiempo y hay muy pocos casos en que son propietarias de los vehículos con los que operan, por lo tanto la tercerización del transporte es casi total.
Cuando hablamos de Tercerización nos referimos a servicios con mayor nivel de integración y valor agregado que incluyen alguna de las siguientes actividades:
Actividades de Abastecimiento o Inbound (Milk-run)
Este tipo de servicios es solicitado por industrias que tienen gran cantidad de insumos y de gran valor, y buscan minimizar su capital inmovilizado. La industria automotriz es un ejemplo concreto en la utilización de estos servicios.
Operación de Almacenes – Depósitos – Centros Distribución
La tercerización de los Almacenes tanto de insumos como de productos terminados incluye operaciones como recepción, almacenaje, preparación de pedidos, despacho, tareas valor agregado como preparación de promociones, etiquetados, incorporación de manuales, adaptaciones al mercado local, etc.
Gestión de la Distribución y de la Red de Transporte
Habitualmente incorporamos dentro de este proceso las siguientes funciones:
- Ruteo y optimización de la carga de vehículos.
- Seguimiento de la entregas.
- La gestión de la documentación.
- Rendición de la entrega.
- Gestión y Administración del Riesgo
Servicios Postventa, Material de Promoción, Predelivery, Logística Inversa.
Contexto del Mercado y Tendencia para el 2010
La Tercerización tal como se definió tiene posibilidades de crecimiento importantes dado que hay gran cantidad de empresas que operan sus almacenes, definen su distribución y gerencian la red de transporte.
La Tercerización crece cuando las empresas crecen, dado que estas necesitan destinar sus recursos e inversiones en el crecimiento productivo y comercial y evitan hacer altas inversiones en depósitos y sistemas logísticos.
El año 2009 fue un año de mantenimiento del status quo dado que la expectativa de crisis con que comenzó generó que las empresas tuvieran una actitud de cautela y difirieran cualquier decisión. Por lo tanto, en general sólo se renovaron los contratos vencidos.
La expectativa de crecimiento de la economía para el año 2010 es aún modesta y el clima de negocios es cauteloso, por lo cual es esperable que los niveles de Tercerización de Procesos se mantengan estables.
¿Por qué Tercerizar?
Es adecuado Tercerizar los Procesos Logísticos cuando se cumplen algunas de las siguientes condiciones:
- Se carece de escala suficiente como para operar en forma independiente.
- Interesa concentrarse en los factores críticos del negocio y contratar el resto.
- No se quiere hacer inversiones en depósitos y sistemas logísticos.
- No se cuenta con recursos humanos capacitados para hacer una logística eficiente.
- Se prioriza la flexibilidad y en general las operaciones propias involucran inversiones que dificultan los cambios.
- Requisitos para una Tercerización Exitosa
El proceso de Tercerización tiene que ser cuidadosamente planificado, e incluir una detallada especificación de las necesidades:
- El nivel de servicio y perfomance esperada
- Los costos del Operador
- Los costos que permanecen en la empresa
- Los costos del Cambio
- Estimación de un costo de imponderables o factor de covertura.
Es fundamental administrar las expectativas de la organización, clarificar la participación de cada Área y contar con el apoyo de la Alta Dirección de la Empresa.
Principales Problemas en el Proceso de Tercerización.
El proceso de Tercerización es complejo involucra a terceros y a diversos sectores internos, por lo tanto siempre se producen dificultades que hay que administrar:
- La resistencia interna al proceso, a veces no explícita, pero que retacea información, dilata los tiempos, o crea un ambiente hostil.
- El retraso en el cronograma de implementación previsto.
- Las dificultades en la integración de los sistemas informáticos.
- El cambio de los requerimientos de servicio previstos.
- La falta de compromiso de la empresa con el proceso que inició.
Algunas lecciones a seguir
La experiencia de muchos procesos de tercerización aconseja seguir algunos pasos:
- Avanzar en etapas, dando pasos cortos y seguros
- Documentar los procesos
- Definir las responsabilidades por escrito
- Preveer un proceso de administración de las excepciones
- Establecer tiempos realistas
- Destinar recursos suficientes
- Crear flexibilidad para afrontar los cambios.
- Hacer un seguimiento del proceso por la alta gerencia
El Dr. José Luis LOSADA es socio de Tecnologística Consultores, Contador Público y Licenciado en Administración de Empresas egresado de la Universidad de Buenos Aires, con un Posgrado en Informática y un Master en Dirección de Empresas en la Universidad del Salvador-Deusto España. Tiene una amplia trayectoria en Gestión Empresaria en el país y en el exterior habiendo ocupando puestos de dirección en empresas líderes como Ryder y Molinos Río de la Plata. Fue Presidente de la Asociación Argentina de Logística (Arlog) y profesor invitado en Posgrados de Logística de la Universidad de Buenos Aires, en la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) y el ITBA, además de ser conferencista en diversos Seminarios sobre temas Logísticos.
